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售后服務

閱讀次數:2094 發布時間:2016-10-20

售后服務承諾

技術服務及售后服務的內容及措施

服務宗旨:您的每一件小事都是我們的大事

服務目標:高品質+ 良好的安裝=零煩惱

1.維修響應時間 

對該工程,承諾服務響應時間為接到故障通知立即做出響應,4小時內到達現場,一般故障在1個工作日內完成,重大故障或需到生產廠家調配零件,在3個工作日完成。

南昌至誠暖通設備有限公司售后服務中心由技術服務人員、安裝維修人員、質量記錄分析人員、技術支持工程師等組成。大部分安裝維修人員具有六年以上的中央空調系統維修經驗,能夠迅速而準確的判斷出每種型號的中央空調機組的故障原因并能迅速排除故障。南昌市有備品備件庫,里面有完整的備品備件及零配件,如遇到需要應急調配零配件的可隨時調配。

2.售后服務其他說明

(一)、保養的優點:

1.1降低機組的故障率

經常進行保養的機組,由于各個部件得到了定期檢查及維修,機組出現故障的機率將會大大降低。

1.2節省維修費用

機組出現故障的機率降低,維修費用自然就降低了。

1.3節省運行費用

定期保養的制冷機組總在至佳的狀態下運行,能耗低,運行費用少。

1.4增加空調機組的壽命

延長機組的使用壽命,間接地節省了投資。

1.5保證良好的空氣品質

定期保養的空調系統,通過凈化消毒能夠提供良好的空氣品質,建立防止病毒通過空調交叉感染的控制預防體系,徹底杜絕常年存在的污染源隱患,保證用戶的健康。

1.6支持環保

定期保養的機組總在高效率的工作,減少了能耗消耗,從而支持了環保。

3.維保服務承諾:

1. 我方提供足夠的合格技術人員處理任何故障。修復任何故障必須是連續地進行,直至系統恢復正常為止。

2. 我方每月10日前提交下月的維修工作計劃、人員排班表及工作安排至招標人相關負責人審批通過。(詳見月度保養計劃)

3. 我方設立24小時故障接報電話(0791-86897937),我方接報故障傳換后至故障處理完畢,提交一式兩份的故障處理單給招標人作記錄,此故障處理單內容須包括被呼喚的時間、設備故障原因、維修處理此故障的解決方法、所做的跟進工作、行動及系統設備恢復正常的時間等。

4. 我方每隔三個月接受招標人的設備安全大檢查。檢查內容包括:設備狀態、人員操作情況、安全管理及相關制度的執行情況等。

5. 我方將有關維修事情記錄在特定的記錄薄內,此記錄薄必須放在經招標人同意的地方。此特定記錄薄內須記錄每次例行巡檢或服務呼喚的詳情工作情況及負責工作人員的姓名、聯系方式等相關信息。此項內容必須體現在每月的維修檢查報告中。


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